Qualité du service et qualité de vie au travail dans les établissements médico-sociaux d'Occitanie

Qualité du service et qualité de vie au travail dans les établissements médico-sociaux d'Occitanie

Auteur(s) :

Agence Régionale de Santé (ARS) Occitanie

Aract Occitanie

Nombre de pages :

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Un dispositif expérimental, inscrit dans un cadre national et régional

Pour apporter des réponses aux questions et aux difficultés que peuvent rencontrer les professionnels de la santé et favoriser l’attractivité des métiers du secteur de la santé, l'ARS et le réseau Anact-Aract ont proposé à des établissements médico-sociaux un dispositif d'accompagnement dans une démarche Qualité de vie au travail (QVT).

En région Occitanie, l'accompagnement s'est déployé dans 20 établissements répartis sur 3 départements.

Retour sur l'action collective dans les établissements médico-sociaux d'Occitanie

Ce document présente le retour d’expériences des établissements impliqués dans l’action collective innovante et apprenante (ACIA) « Améliorer la Qualité de Vie au Travail et la Qualité du service dans les Établissements Médico-Sociaux (EMS) ». Ce dispositif d’accompagnement, animé par l’Aract (Association Régionale pour l’Amélioration des Conditions de Travail) sous le pilotage de l’ARS (Agence Régionale de Santé) en Occitanie, a été initié en décembre 2018 pour se terminer en septembre 2020. Les établissements engagés dans ces démarches ont dû faire face à la période Covid-19 et ses conséquences : voici leurs témoignages.

Sommaire

Partie 1 : Le cadre de l action en Occitanie.
Partie 2 : Qualité de vie au travail de quoi parle-t’on ?
Partie 3 : Que s’est-il passé dans les établissements.
- Thème 1 : Améliorer l’organisation du temps de travail pour mieux réguler la charge de travail
- Thème 2 : Eclaircir le rôle de chacun pour améliorer le fonctionnement collectif
- Thème 3 : Améliorer l’organisation du travail pour mieux coopérer
- Thème 4 : Améliorer les processus en intégrant le personnel dans la réflexion
Partie 4 : Quelques clés de réussite de la démarche.
Partie 5 : Les ressources mobilisables sur la QVT.

Ce document a été présenté lors d'un webinaire pendant la 18 ème Semaine pour la qualité de vie au travail. Ce webinaire a donné lieu à un rassemblement et à un échange sur les résultats de l'action collective innovante et apprenante (Acia) menée dans les établissements médico-sociaux d'Occitanie.